【事故後該如何保護自己，不被對方佔便宜】
說實話，我從2019年底降落澳洲後，我就買了三年的全險。一直覺得自己開車技術還不錯，三簽的時間也已經過去大半年，剩半年的簽證時間就要登出澳洲了，在交通行駛上也一直都相安無事。那時的我想著：「三簽一到～保險沒用到～真是讚讚讚！」
之前耳聞同事在Give way的路段沒有禮讓來車，直接衝撞主幹道的來車，所以她的肇責100％。事後她必須向她的保險公司辦出險去賠償對方。當時她描述，光是辦一個出險手續就要耗費她所有精力！主要原因是她投保的那間保險公司一直刁難她，沒有很阿莎力的去幫她處理事情。一場車禍搞得她心力憔悴啊！😵💫而我呢，越是害怕的事情，就越容易發生在自己身上XD 某天我在開車上班等紅燈的過程中，被後面的OZ媽媽追尾🤣直接是一口氣讓我解鎖「在澳洲出險」的成就！
如果有閱讀前情提要的朋友可以清楚的知道，若遇車禍事故，基本都是由肇事方負責找他的保險公司申請出險，之後再給被撞方出險編號Claim no. 這樣事後的理賠手續才會正式啟動。在澳洲法規裡，追尾跟不在Give way禮讓一樣都是完全肇責，沒什麼好爭議的。因此事故的當下我收集了足夠的證據，要求對方去申請出險，並盡快給我出險單號。當時追我尾的那位OZ媽媽態度非常好，一直不停的跟我道歉，也很積極的提供我要求的所有資料，離開前她還告訴我：「我一回家就馬上向RAC出險，而且我們雙方的保險公司都是RAC，這樣處理效率一定會很快，你很快會得到一台修復好的車子，我會全權負責，請不用擔心！」
結果說會“馬上負責”的人，直接就讓我癡癡等了三天。期間我打好幾次電話給她，她都統一回覆我說她正在跟她老公商討後續該怎麼處理，希望我耐心等待她的回音？？？
當初我有拍下她的保單跟會員編號，確定她有RAC的全險，有保險卻不趕快去出險，反倒是跟她老公商量好幾天？這一點跟她當初承諾我的不一樣。我後來仔細想想，她應該是想到如果她去RAC出險，就會產生肇事紀錄，之後每年的保費都會有幅度的調漲。這在消費者條款內都有規範到。再者，她當初撞我的那台車，在澳洲算是一台很新的Nice car，所以車的價值很難壓下去，因此保費的起跳值很高，可能她當初為了降低保費，硬是把「出險費」設定的比較高，而出一次險的代價就是要花不少錢💵💵💵
大概又過了幾天，OZ媽媽的老公回電給我，他說希望我們雙方能夠私了這件事，因為他告訴我保險公司要去修復我的車，可能需要很久的時間，這樣我要很久才能再看見我的心愛的車（？）他們願意幫我把車損的部分全部處理好，而且他們問過了，只需要一天就能修復完畢。但前提是要去他們「認識的修車廠」才行。從這邊我大概就能猜到，他們這幾天應該是去找修車行拿我車損的照片估價了，並且發現去給車場修理會比去保險公司出險還划算許多，以後也不用面臨保費上漲的問題。
聽完之後，我表示我不接受私了，與對方僵持ing….. 因為私了會產生以下的盲區來損害到我的權益
⚠️在澳洲修車很多時候都需要留車，如果料件不足，一個料件可能要從東澳或是國外叫進來，這一等可能就要等上好幾個禮拜。在這期間我的代步工具該由誰負責？
⚠️對方說能夠一天修好，我個人抱持懷疑，因為我車的後保桿的擦傷跟裂傷有好幾處，就算是用修補的方式也不可能一天就好。很大的機率是整個後保桿重換。
⚠️他認識的車廠，若無法按時修好，之後我的代步工具是否由他租賃給我？對此他顯得支支吾吾(表示沒有信心一天修完，澳洲租車+租車保險，可不便宜)
⚠️修復完畢後若部件產生問題，對方找的修車廠會願意承擔後續的問題嗎？RAC的保單內指出，如果車修好後取回，報損的部分還是有問題出現，他們將會負責處理到底。
⚠️關於RAC報修的步驟，會先由他們合作的技師將需要修理的部分檢查一遍，擬出一份維修報告，這份維修報告之後會在你的Email收到。並且為求安全，技師也會將看不到的地方一起做檢查。如果私了的話，恐怕修車廠只會針對後保險桿做替換，不會為我檢查內部是否有事故後造成的其他安全隱患。
後來我嚴正拒絕與他私了這個提議，並且告知他們不主動出險沒有關係，我這裡買的也是全險，我將會提供所有資料給RAC，從我這裡申請出險，之後再讓RAC介入處理糾紛。之後對方聽完就直接掛我電話了🤪
【如何向保險公司申請出險呢？】
首先出險有兩種方式，第一種是打電話到保險公司找理賠部門申請Claim no. (但老實說打電話的效率比較慢，畢竟電話申請出險要一來一往的口頭核對一大堆資料，還要詳述事故發生的原因等等等…..因此另一個比較快受理的方式且簡潔的方式，就是到官網直接申請出險) 以下我用RAC官網的[線上出險]做示範，大部分的保險公司線上出險的步驟都差不多～ 👇👇👇步驟如下👇👇👇
1️⃣進到官網的出險專區，選擇車輛保險
2️⃣選擇線上出險(官方也推薦線上申請哦)
網站上面寫到你需要事先準備你的各種資料：保單號碼/事故的詳細文字報告/發生地點.街名/事故的來龍去脈/肇事者的資料/車損照片/車禍現場圖 (我個人是沒有提供現場圖給保險公司。因為我在事故報告裡解釋發生事故的公路與時間點，那時車流量太大，下車拍照太危險，所以我才用Google Map做一個事故圖給官方。他們也會受理哦！) 📢注意：肇事者的資料越齊全越好，這樣保險公司揪出肇事者的速度才會快哦，後續理賠的動作也才會順暢。至於我們要收集對方多少的資料呢？歡迎查看我的發生車禍怎麼辦詳解！
3️⃣選擇出險:玻璃維修險or車輛維修險
PS:左邊的是修復玻璃的出險，包括擋風玻璃/側窗/天窗，出玻璃的維修險不會影響無肇事獎金，也不會讓你隔年的保費增加。如果是玻璃小傷，修復的話是不用收錢的，但整個更換的話需要$100澳，有買這項服務的朋友一年可以申請一次，想修復玻璃的話也直接可以從這邊申請! (可能會有人覺得專門為換玻璃出一個險，蠻奇特的！因為在澳洲開車，尤其是高速公路，或是比較荒涼的公路，會有很多超大加長型的Road Train從你旁邊超車，或是你跟在它後面太近，就很容易被它們揚起的小石子砸傷玻璃，因此這項服務算蠻常被申請的，我在澳洲的第一台車，只是去一趟公路旅行，回來玻璃滿是坑坑疤疤!!)
4️⃣開始填寫四項索賠資料
因為我已經離澳了，我的車險也已經停保，所以我沒有保單號碼可以讓我示範接下來的步驟🤦♂️不過接下來的四個步驟都很簡單，跟著系統做即可，四個步驟都做完之後將資料送出，就會得到出險號碼囉!!!!
🗒️步驟1：
先填寫上述頁面的基本資料，不知道保單號碼的話跟著，照著我圖上的步驟填寫資料就好。知道保單號碼的話，這個頁面就會變比較簡單，只需要填寫保單號碼+事故發生日期+事故發生時間即可。
(在第一次投保或續保後，保險公司會寄一份保單給您，不管是電子保單還是實體保單，保單上一定會有你的保單號碼，以RAC的例子，保單號碼的開頭就是以MGP或HGP開頭。
🗒️步驟2/3/4：
在車輛事故報告的網頁裡，用英文簡單描述一下事發經過，內容要有：✔️日期✔️時間✔️地點✔️事故發生的過程✔️車子損壞的程度
之後會有上傳檔案的區塊供你上傳檔案來佐證事實：✔️事故現場圖✔️車輛損壞細圖✔️行車紀錄器影像
還需要你提供肇事司機的私人資料：✔️肇事司機的姓名✔️電話✔️地址✔️車牌號碼✔️對方的保險公司…(這個提供得越詳細越好!!!!)
5️⃣得到出險號碼Claim no.
填完四步驟後送出表單，這個時候你就會得到一組出險號碼(也就是理賠單號)，此時系統會立馬一封寄E-mail要你刷卡付[出險費]，此時千萬不要付下去哈！付下去就麻煩了！因為你前面送出的表單都是描述對方是肇事者，但只有肇事者才需要付出險費才對，這樣RAC就會變得Confuse，後續要退你費跟取消你保費上漲的手續，就會變得很複雜。
因為在澳洲基本上都是肇事方會去申請出險，之後刷卡付費，保險公司才會啟動理賠機制。所以官方的系統都是預設[誰報出險，誰就要付出險費] 但如果你所購買的是全險，且對方打算擺爛不負責的時候，你是可以自行先出險的，只要拿到出險號碼，之後寫E-mail或打電話給客服人員，告知他們你非肇事方，並提供你的出險號碼，這樣保險公司就可以依照你給的出險號碼去調出你寫的事故資料，進而在保險系統裡將你的出險費修改成0。所以得到出險號碼之後務必要主動聯繫保險公司，請他們將出險費改成0。保險公司也會馬上啟動機制讓你去合作的車廠預約修車，事後的產生的任何費用，保險公司都會去找肇事者求償。此時你可以雙手一攤，一毛不花，完全都不用管啦！以上這張圖就是出完險後，我主動打給RAC，請客服幫我改為0出險費並啟動修車服務的郵件!
6️⃣預約修車，做一份事故檢修報告
出險成功之後，保險公司會給你一組維修單號，並給你幾個合作車廠的地址跟電話，你可以挑一家比較近的，打電話跟車廠預約檢修日期即可。這張就是我們到了修車廠後等待技師幫我們拍車損照+做檢修報告，因為他們需要對照當初我提供給保險公司的”車損資料”是否一致。之後會把檢修報告的結果告訴你，告知你哪裡要修、要怎麼修、還有大概要修多久之類的….車廠的檢修報告出爐後，我的RAC也有備份一份寄給我。檢修評估完就是後保險桿因此次事故造成幾處擦傷跟小破裂而已，技師就說直接整根換掉，包含叫料跟維修的時間大概需要四天左右，這期間會配代步車給我們，之後讓我們把鑰匙留在車廠，讓我們開備用代步車回家~~
7️⃣留車修理，還配有免費的代步車服務
這就是陪了我們四天的代步車啦，真的超新的，車上還配有各種好用的設備，重點是還超省油～雖然有免費代步車的讓你度過這幾天沒有車的日子，但是代步車的服務是”保險公司”跟”租車公司”合作提供的，所以我們必須要準備押金(我記得大概是100澳而已)還有正式駕照，然後大概簽署一些租車時會簽署到的必要文件，費用的部分完全都是RAC處理。租車公司會提醒你要需要注意的大概有兩點：
⚠️取車前先把車子檢查拍照一番，避免事後還車有車損責任無法釐清的問題
⚠️還車前務必加滿油，因為車子租給你的時候是滿油的狀態，還車時也務必請加滿油歸還，不然會被租車公司收取每公升高達$10澳的罰金。
還車時租車公司會檢查車子沒有損傷&油有沒有加滿，都沒問題的話約七天左右(不含假日)押金就會自動退當初你提供的銀行帳戶囉!!!!
8️⃣愛車修復完畢，事情完美落幕!
經過四天的等待，我的愛車終於修好啦，技師大概跟我們交代了一下修復的情況，然後在我們面前發動測試，沒問題之後就把當初留給他們的鑰匙交還給我們。上車的時候發現車上多了一些小東西，真可愛☺️ 被撞出幾個小傷口跟裂口的後保險桿，也換了一支全新的！其實我們的後保桿買來的時候就有不少的擦傷，加上被這麼一撞，感覺我的愛車屁股變得更滄桑了😰但現在修完後，整台車就有煥然一新的感覺～～
【小小結語】
哈哈哈，寫到這邊真的發現 我越是害怕的事情，就越容易遇到😅 當初聽聞同事慘烈的出險經驗，擔心的不得了，深怕哪天自己不小心擦撞到別人就糟糕了！畢竟撞傷別人的車，也弄壞自己的車，雙方在短時間內一定都會產生不愉快的心情+出行不方便的問題，加上我在台灣開車也沒有辦理過理賠，根本沒有這方面的經驗，更不用說在澳洲弄出險了！
不過好在我保的是全險，而且我的保險公司效率很好，客服也非常有耐心！因為我第一次辦車險理賠，根本沒有前車之鑑可以參考，況且我也不熟悉澳洲這邊辦理車險理賠的步驟是否跟台灣相符…..所以我打了很多通電話跟RAC的客服請教。在這裡真的要大讚RAC的客服人員，他們沒有因為我是外國人，且說英文的速度沒有他們快就因此不耐煩，反而會靜靜的耐心聽我說完，一邊細心的跟我解說我該怎麼做，一邊又安慰我說：「希望這次事故你沒有受到驚嚇，不過一切都會沒事的，交給我們處理就好！」經由這次的經驗，我更加深信一個人出門在外，遇到問題不要害怕開口問，也不要怕麻煩而不去處理問題！遇到問題就直面它，只要用積極的態度，任何事情都會迎刃而解！
